Bug de connexion

keyhane
keyhane Member Messages: 5 ✭
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dans JCC Pokémon Live – bugs et questions #1

Bonjour

En lançant le jeu sur le pc, j'ai "collecting local assets 6/42" en bas de l'écran et après un petit moment j'ai le message "no network connection could be found. please check your connection and try again" qui se transfrome après un moment en "there was an issue loading Pokémon TCG Live. please try again. Error : 10097". Impossible de jouer sur le pc, sur téléphone tout fonctionne. Comment régler ce problème?

Réponses

  • Mod_Pandaroo
    Mod_Pandaroo Moderator Messages: 99 mod
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    #2

    Salut @keyhane ,

    Je t'invite à consulter la discussion suivante où le problème d'erreur 10097 a pu être résolu :

    https://community.pokemon.com/fr-fr/discussion/4630/coonexion-impossible

    Si malgré ces indications le problème persiste, n'hésite pas à contacter l'équipe de support en suivant ce lien et en cliquant sur "Contactez-nous" tout en bas à gauche :

    https://support.pokemon.com/hc/fr/categories/360005098131-Jeu-de-Cartes-%C3%A0-Collectionner-Pok%C3%A9mon-Live

    Bon jeu!

  • keyhane
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    #3

    Sur téléphone aucun souci mais à aucun moment je vais désactiver mon anti-virus pour jouer sur le pc. J'ai jamais eu de login a entrer sur le pc, c'est la première fois que je lance le jeu.

  • Mod_Life
    Mod_Life Moderator Messages: 305 mod
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    #4

    Salut keyhane !

    S'il s'agit d'un problème d'anti-virus, tu peux ajouter le jeu parmi les exceptions dans les paramètres de ce dernier. Ca te permettra de pouvoir jouer sans devoir désactiver ce dernier ! 😉

  • keyhane
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    #5

    même en l'ajoutant aux exceptions rien à faire

  • keyhane
    keyhane Member Messages: 5 ✭
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    #6

    j'ai essayé de reset les paramètres du routeur, changer le fuseau horaire (comme conseiller à certains endroit), mettre en exception dans l'anti-virus. Absolument, rien ne marche.

    J'ai 1Go de download/upload de connexion et ca me dit toujours aucune connexion internet

  • Mod_Finn
    Mod_Finn Member Messages: 134 ✭✭
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    Modifié (6 mars) #7

    Salut keyhane !

    Merci pour ce retour.

    Arrivé à ce point, je te suggère de contacter le support. Tu peux les contacter sur le lien suivant: https://support.pokemon.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=1900000462167

  • keyhane
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    #8

    Problème résolu c’est juste Pokémon et avast qui sont pas compatible même en liste d’exception

  • Mod_Life
    Mod_Life Moderator Messages: 305 mod
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    #9

    Ce fameux Avast ! (j'ai vécu une situation similaire) 😖

    N'hésite pas à demander au support des suggestions par rapport aux antivirus 😉

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