Bug de connexion

keyhane

Bonjour

En lançant le jeu sur le pc, j'ai "collecting local assets 6/42" en bas de l'écran et après un petit moment j'ai le message "no network connection could be found. please check your connection and try again" qui se transfrome après un moment en "there was an issue loading Pokémon TCG Live. please try again. Error : 10097". Impossible de jouer sur le pc, sur téléphone tout fonctionne. Comment régler ce problème?

Mod_Pandaroo

Salut @keyhane ,

Je t'invite à consulter la discussion suivante où le problème d'erreur 10097 a pu être résolu :

https://community.pokemon.com/fr-fr/discussion/4630/coonexion-impossible

Si malgré ces indications le problème persiste, n'hésite pas à contacter l'équipe de support en suivant ce lien et en cliquant sur "Contactez-nous" tout en bas à gauche :

https://support.pokemon.com/hc/fr/categories/360005098131-Jeu-de-Cartes-%C3%A0-Collectionner-Pok%C3%A9mon-Live

Bon jeu!

keyhane

Sur téléphone aucun souci mais à aucun moment je vais désactiver mon anti-virus pour jouer sur le pc. J'ai jamais eu de login a entrer sur le pc, c'est la première fois que je lance le jeu.

[Deleted User]

Salut keyhane !

S'il s'agit d'un problème d'anti-virus, tu peux ajouter le jeu parmi les exceptions dans les paramètres de ce dernier. Ca te permettra de pouvoir jouer sans devoir désactiver ce dernier ! 😉

keyhane

même en l'ajoutant aux exceptions rien à faire

keyhane

j'ai essayé de reset les paramètres du routeur, changer le fuseau horaire (comme conseiller à certains endroit), mettre en exception dans l'anti-virus. Absolument, rien ne marche.

J'ai 1Go de download/upload de connexion et ca me dit toujours aucune connexion internet

Mod_Finn

Salut keyhane !

Merci pour ce retour.

Arrivé à ce point, je te suggère de contacter le support. Tu peux les contacter sur le lien suivant: https://support.pokemon.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=1900000462167

keyhane

Problème résolu c’est juste Pokémon et avast qui sont pas compatible même en liste d’exception

[Deleted User]

Ce fameux Avast ! (j'ai vécu une situation similaire) 😖

N'hésite pas à demander au support des suggestions par rapport aux antivirus 😉

4lll_lll4

Depuis hier soir connexion impossible depuis android ("erreur de login ou mot de passe") alors que c'est ok sur le site web. Vidé le cache, reinstallé, changé de mot de passe depuis le site. Rien n'y fait.

[Deleted User]

Salut 4lll_lll4 !

Merci pour ton message !

Il s'agit peut-être d'une mise à jour, est ce que ton problème à été résolu ?

Si non et que le problème persiste, tu peux contacter le support via le lien suivant :

https://support.pokemon.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000018014

🙌