Pokémon académie de combat
Bonjour,
Je chercher désespérément une solution..
Jeu acheté en France pour l'anniversaire de mon fils.. il y a sur les 3 decks , un deck qui contient 55 cartes en anglais.. au lieu d'être en français...
C'est ballot, mon Numberone de 8 ans ne parle pas couramment..
Le SAV me dit de les envoyer en Angleterre.. de la, elles seront envoyées aux USA.. sauf que comme leurs bureaux sont fermés pour je ne sais quelle raison et pour un délai inconnu.. ils ne savent pas me dire si et quand ils renverront des cartes françaises...
Déjà, l'incertitude de la procédure me pose problème mais en plus l'envoi en Angleterre va me coûter les 2/3 de ce que m'a déjà coûté le jeu...
Donc je suis dubitative..
Sur les réseaux, plusieurs personnes m'ont dit que cela leur était arrivé également... pour l'instant, ils n'ont rien fait. Mais peut être arriverai je a les convaincre de m'aider dans mes démarches...J'ai aussi contacté 60millions de consommateurs...
J'ai bien compris qu'asmodee,l'éditeur du jeu, ne se sent pas concerné par le problème ..
Je vais sans doute faire le deuil d'obtenir réparation.. mais par contre, je peux vous assurer que je ne ferai pas bonne pub de ce type de produits...
Si quelqu'un a un début de solution ... Je suis preneuse...
Réponses
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Bonjour @Cotogom,
Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience que vous avez vécu concernant le jeu acheté pour l'anniversaire de votre fils.
Afin que notre équipe puisse vous assister, je suggère que vous contactiez le support sur: https://support.pokemon.com/hc/en-us/articles/360054700932-Contact-Us
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Bonjour, je rencontre exactement le même problème (depuis les 6 ans de mon fils, début novembre), jeu très peu utilisable en l'état et 5€20 pour l'envoi perdu dans la nature. Arrivé en Angleterre le 22/12 mais pas de nouvelles depuis à part le message préenregistré qui m'invite à rester patient...
Avez vous eu un autre retour depuis ?
Merci et bon courage
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Salut RémiFeit !
Merci pour ton message !
Je te suggère de contacter directement le support JCC via le lien suivant: https://support.pokemon.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000018014
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Toujours aucune nouvelle.
J'ai relancé un ticket mais il a vite été regroupé avec le premier.
Soit disant la situation s'améliorait et ils traitaient les demandes dans l'ordre (il y a de ça plus d'un an).
Depuis rien…
Même plus le droit au petit message "merci de votre patience". En même temps, ça fait deux ans...
Mais je ne lâcherai pas jusqu'à obtenir ce qui me revient. Même si mon fils a de la barbe au moment où il reçoit ses cartes, il les aura. 60 millions de consommateurs est également sur le coup. Question d'honneur, de respect et de reconnaissance.
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