Impossible de me connecter au jeu avec mon profil pokémon JCC

Bonjour

Je ne me suis pas connectée depuis que le jeu "ancienne version" a arrêté d'être mis à jour.

Je viens de télécharger le nouveau "pokémon live" , mon profil est toujours actif mais impossible de se connecter il y a toujours une "erreur 10099".

J'ai peur de perdre toutes mes cartes et mes decks.

Aidez moi s'il vous plaît!