The Pokémon TCG Live game client will be offline for maintenance from 15:00 ~ 19:00 (UTC) on July 22, 2025 to address known issues. Please see the Maintenance Notice - 07/22/25 announcement for more information.
The team is currently investigating increased player reports related to intermittent disconnections, freezing, and general latency issues that may be impacting the gameplay experience in Pokémon TCG Live.
Contenu téléchargable inutilisable
Bonjour
Le contenu téléchargable du DLC Pokemon écarlate est inutilisable même sur la console principale.
J'ai les messages suivant :
Mes enfants ne peuvent jouer à leur jeu et le support m'a dit de m'adresser ici.
J'ai essayé de réinstaller le jeu mais c'est pareil.
En espérant avoir une solution ou un remboursement,
Cordialement
Réponses
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Bonjour sady17,
Merci pour votre message,
Je vous suggère de contacter directement le support via le lien suivant : https://support.pokemon.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000020093
En contactant le support, essayez de fournir le plus de détails possible afin que l'équipe puisse déterminer le souci plus rapidement.
Merci et bonne journée.
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Le support Nintendo et le support Pokemon se renvoient la balle :
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Dans votre cas, merci de contacter directement The Pokémon Company en suivant ce lien : https://support.pokemon.com/hc/fr
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Christophe
Service Client Nintendo EuropeBonjour,
Merci d’avoir contacté l’assistance Pokémon.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous envoyer vos commentaires.
Pour tout problème lié au jeu vidéo Pokémon ou à la console Nintendo, y
compris ceux listés ci-dessous, veuillez contacter l’assistance Nintendo.J'achete un DLC 50 € pour mes enfants, le DLC ne marche pas :
Pour encaisser les achats sur le eshop il n'y a pas de problèmes.
Plus jamais nintendo.
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J'ai exposé la même situation à l'assistance Nintendo, a savoir le message d'erreur au moment de lancer le DLC : aucune réponse ne m'a été apporté pour régler ce problème.
Après une semaine d'attente j'ai demandé le remboursement du DLC puisqu'il était impossible de la lancer sans avoir ce message d'erreur sur la console ⇒ refusé. De plus, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.
Je pense que le support a pour instructions de mettre en déroute tout les clients quelque soit leur problèmes, dommage d'être traité comme ça. Je boycott et reste disponible pour toute poursuite collective qui pourrait être intenté à l'avenir vis à vis de ce genre de comportement.
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Salut sady17 !
Merci pour ton message.
Peux tu nous préciser sur quelle plateforme as-tu acheté les DLC ? Le Nintendo e-shop ? Amazon ? Un autre revendeur ?
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